İade, İptal, Değişim
Ürünü nasıl iade edeceğim?
İade etmek istediğiniz ürün için info@mulia.co mail adresine veya instagram.com/mulia.co DM üzerinden bize ulaşabilirsiniz. İade edilecek olan ürün veya ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun. (Her bir teslimat için iade kodu ayrı ayrı alınmalı ve paketler ayrı ayrı hazırlanarak kargoya verilmelidir.) Paketi iade kargo koduyla birlikte MNG kargoya 7 gün içinde teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir İade adresi belirtmeniz gerekmez. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almalısınız.
Taksitli yaptığımın alışverişin iadesi neden taksitli yapılıyor?
Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka süreçleri nedeniyle taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek seferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde +,- bakiye olarak görebilirsiniz.
Kredi kartı ile ödeme yaptım, farklı şekilde para iadesi olur mu?
Kredi kartıyla ödeme yaptıktan sonra siparişi iptal etme durumunda, para iadesi kredi kartına yapılmaktadır. Diğer metotlarla para iadesi almak mümkün değildir.
Not: Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade tutarı, bankaların yoğunluk ve süreç uygulamalarına bağlı olarak 2-7 iş günü içerisinde kredi kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Ayrıntılı bilgi almak için bankanızla görüşebilirsiniz.
Para iadesi yerine başka ürün alabilir miyim?
Para iadesi yerine farklı bir ürün satın alınması mümkün değildir.
Ürünü nasıl değiştirebilirim?
Ürün değişimi yoktur.
Kargo & Teslimat
Ürün ne zaman gönderilir?
Siparişiniz, sipariş verdikten 1-2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Yurt dışına ürün teslimatı yapılıyor mu?
Sitemizden satın aldığınız ürünlerin teslimatı sadece Türkiye sınırları içerisine yapılır.
Kargom nerede?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “MNG Kargo SMS Bilgilendirme” başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız. Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu MNG KARGO Gönderi Takip adresinden takip edebilirsiniz.
Evde kimse olmadığı için ürün geri gönderilmiş. Ne yapabilirim?
Teslimat adresi bilgilerinde belirtilen kişi adına bir yakını kimlik tespitiyle kargodan ürünü teslim alabilir. MNG Kargo görevlileri, eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefon bilgisi bulunur. MNG Kargo şubesi, ürününüzü 3 gün boyunca bekletir ve bu süre içinde size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgilerle ulaşıp ayrıntılı bilgi alabilirsiniz. Böyle durumlarda hızlı bir şekilde kargo firmasıyla irtibata geçtikten sonra tekrar kargo talebinde bulunmanızı öneririz. Ürün çoktan mağazaya ulaştıysa ürünün tekrar kargoya verilmesi için mağazayla irtibata geçebilirsiniz.
İstediğim kargo firmasını kullanabilir miyim?
Kargo firması tercihi mağaza tarafından yapılır. Mağazalar anlaşmalı oldukları kargo firması MNG Kargo’dur.
Ödeme
Kapıda ödeme var mı?
Hayır, mulia.co’da kapıda ödeme seçeneği yoktur.
Faturam ulaşmadı, ne yapabilirim?
mulia.co’da sipariş verirken teslimat ve fatura adresi girmeniz istenir. Faturanın gönderileceği adres için teslimat adresinden farklı bir adres seçip seçmediğinizi kontrol edin. Eğer sorun adres seçiminden kaynaklanmıyorsa info@mulia.co mail adresinden veya instagram.com/mulia.co DM üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
3D Secure nedir?
3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde, kart sahibine sms ile gelen şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa kredi kartı için kullanılan uygulamaya “Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir.
3D Secure neden güvenlidir?
3D Secure sistemiyle yapılan alışverişin geçerli sayılabilmesi için; kart sahibinin, yapılan işlemi, banka tarafından kendine verilen sms şifresiyle onaylaması gerekiyor. Yani kredi kartı numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile şifreniz sadece sizde olduğundan internet ortamında güvenli alışveriş yapabilirsiniz.